PROGRAMME DE GESTION DES CLIENTS DANS L'INDUSTRIE DU YACHTING

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PROGRAMME DESTINÉ AUX PROFESSIONNELS DE L’INDUSTRIE DU YACHTING

February 2025

Tracez votre route vers le succès avec la formation exécutive de pointe de l’IUM.

Embarquez dans un voyage transformateur avec notre programme spécialement conçu pour les professionnels de l’industrie du yachting. Explorez les subtilités du parcours client afin de maîtriser les outils de la gestion de la clientèle des ultra fortunés. En comprenant et en agissant sur les perspectives clés des comportements et moteurs des clients ultra fortunés, vous apprendez à améliorer chaque aspect de l’expérience client, stimuler les conversions, et guider votre entreprise vers une part de marché et une rentabilité accrues. Sous la direction du Prof. Dr. Phil Klaus, chercheur renommé dans le domaine desla gestion des clients ultra fortunés, bénéficiez d’un accès exclusif aux stratégies qui vous permettront de faciliter votre chemin vers la satisfaction et la fidélisation des clients.

Aperçu du programme

Prof. Dr. Phil Klaus, directeur de programme

Le professeur Dr. Phil Klaus est l’un des principaux stratèges mondiaux en matière d’expérience client et est considéré comme le chercheur le plus éminent en matière d’UHNWI (Ultra-High-Net-Worth Individuals). Il est classé parmi les 2% des meilleurs scientifiques au monde, selon la liste annuelle des meilleurs scientifiques mondiaux de l’Université de Stanford en 2019, 2020, 2021, 2022 et 2023. Il est également président de l’Institut de l’Expérience Client PK, fondateur de Prof Dr. Phil Klaus & Associates Consulting, professeur de stratégie et de management de l’expérience client à l’IUM et auteur à succès de “Measuring Customer Experience”.
Ses recherches sont publiées dans une large gamme de revues académiques et managériales de renom, ainsi que dans de nombreux livres. Le professeur Klaus occupe les postes de manager expérimenté, directeur non-exécutif, conseiller stratégique et consultant en gestion avec un portefeuille international de clients de premier plan auxquels il offre des conseils d’expert en stratégie d’expérience client, optimisation des profits, approches de “meilleures pratiques” et développement commercial.

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